Técnicas de Oratória Como Ferramenta de Gestão

Tradicionalmente quem ascende a um cargo de liderança domina algumas das principais técnicas de oratória. Embora seja uma habilidade aparentemente inata, ela pode ser desenvolvida com aplicação de alguns recursos e treinamentos específicos. Falar para um público de forma clara e convincente, canalizando a atenção dos interlocutores, pode ser uma atividade prazerosa e desprovida de qualquer tipo de medo ou insegurança.

A oratória está presente em qualquer grupo social, porém, sua performance mais observada figura no ambiente corporativo.  Desde uma simples conversa informal, passando por palestras, reuniões, workshops ou qualquer outra atividade correlata.  Ela consiste na transmissão de ideias de maneira clara, persuasiva e direta. Não restrita apenas à verbalização do pensamento. A linguagem corporal também integra este conjunto capaz de promover um discurso eficiente.

A oratória está baseada em alguns aspectos subjetivos, intrínsecos e psicológicos. Muito além da palavra, traje, expressão facial e traços individuais compõem toda essa estrutura presente durante o discurso. Tópicos como confiança, coesão, coerência, engajamento, persuasão e empatia são mais alguns atributos necessários para uma oratória bem sucedida. 

Uma vez admitida que ela seja uma técnica passível de aprimoramento procuramos elencar algumas de suas principais características, facilitando assim o desenvolvimento do profissional sobre esta importante ferramenta de gestão. Usaremos como referência a aplicação da oratória em um ambiente de trabalho:

 Preparação Cuidadosa

É extremamente importante que o orador tenha pleno conhecimento do conteúdo que será explorado. Ele precisa estar certificado sobre o tema que será discursado para que isso amplie seu vocabulário e conseqüentemente ofereça mais segurança durante sua explanação.

Quando dispuser de tempo para esta preparação, seria conveniente fazer um ensaio do que será dito. Isto permite maior familiarização com o material e vai contribuir para melhorar sua fluência. Temos exemplos de profissionais que simulam uma apresentação diante do espelho, grava pilotos para revisões ou mesmo treina com os colegas mais próximos antes de ficar de diante de uma plateia mais numerosa.

Abertura Impactante

Geralmente um palestrante ou orador mais experiente começa sua oratória com uma frase de impacto ou uma pergunta. Sua finalidade é capturar imediatamente a atenção do público, seja através de uma citação famosa, uma estatística surpreendente ou mesmo uma pergunta provocativa. Muitas vezes uma narrativa pessoal ou relevante ao tema como exemplo vivido pode envolver o público desde o início criando uma conexão emocional.

A variedade e velocidade vocal também exercem muita influência sobre a audiência. É importante o orador saber alternar entre diferentes tons, volumes e ritmos para manter o interesse do público. Utilizando pausas eficazes para enfatizar pontos importantes, ele permite que a informação seja assimilada e cria o suspense antes da próxima revelação.

Linguagem Corporal

A postura do orador precisa transmitir confiança. Braços abertos, gesticulando durante a fala complementando a mensagem e evitando assim uma condição que possa ser percebida como restrita ou defensiva. Sem cometer exageros, é preciso que o orador também se movimente através de gestos naturais.

Assim como a fala, a postura corporal, também é fundamental estabelecer um contato visual com várias pessoas no público. Este movimento gradual favorece a conexão com toda a audiência. Se a abertura da apresentação tiver sido feita da maneira correta, com o orador interagindo com várias pessoas desde o início, este percurso da oratória acontecerá de forma natural.

O sorriso é um dos maiores recursos de expressividade. Saber utilizá-lo no momento adequado vai ajudar a criar empatia e engajamento. Sempre que apropriado o orador deve usar expressões faciais que correspondam ao conteúdo do seu discurso. A expressão facial deve estar alinhada com o tom da mensagem que está sendo transmitida.

O controle da respiração funciona como um importante aliado no processo de concentração. Antes de uma apresentação costuma-se praticar técnicas de respiração profunda. Isto ajuda no combate à ansiedade. A própria hidratação, com pausas regulares para beber água, por exemplo, ajuda a retomar o controle da situação e o equilíbrio emocional. Sempre admitindo que haja o pressuposto favorável de que aquela plateia está ali para ouvir sua mensagem. Por isso sua atitude deve sempre ser provida de uma mentalidade positiva.

Este controle emocional também vai favorecer na gestão do tempo. O orador deve ajustar o ritmo de sua fala para garantir que todos os principais tópicos sejam abordados durante a apresentação da mensagem. Concisão, clareza, conhecimento e conexão. Esta deve ser a síntese de sua oratória.

Apresentação Positiva

Muito importante para o orador personalizar sua mensagem para adequá-la ao perfil da audiência. Caso seja necessário, ele deve ajustar a linguagem, mensurar o nível da formalidade e usar exemplos coerentes para ajudar na conexão. Um orador deve estar preparado para adaptar seu discurso com base nas reações do público e conforme o tempo disponível.

Como estratégia para promover a interação, ele pode fazer perguntas ao público como forma de mantê-los envolvidos com o tema abordado. Deve responder a perguntas de forma direta e também estar preparado para esta interação que venha do público. Com habilidade ele precisa observar expressões faciais, linguagem corporal e ter criatividade para adaptar sua apresentação conforme seja necessário para manter o engajamento.

Utilizando recursos visuais de modo adequado, slides, vídeos ou gráficos podem reforçar sua mensagem. Entretanto, este uso deve ser moderado, apenas como abertura ou complemento de informações. Seu uso excessivo pode ocasionar um efeito contrário, dispersando a audiência para pontos menos relevantes.

O fechamento da apresentação deve ser marcante. Imprescindível rever os pontos fundamentais da mensagem e garantir que o público memorize o que tenha sido mais importante. Se apropriado, convém terminar a apresentação com uma chamada para uma ação, motivando o público a refletir sobre o que foi apresentado. Necessário terminar com uma citação inspiradora, uma reflexão que gere apelo emocional ou cause uma impressão duradoura.

Toda pós-apresentação requer um feedback. O orador também precisa refletir sobre os pontos positivos e negativos de sua mensagem. Essa avaliação pode (e deve) também ser extensiva ao público, identificando áreas de melhoria e fortalecendo suas habilidades para apresentações futuras.

Aplicações da oratória como ferramenta de gestão

A síntese descritiva sobre o texto acima enumera uma série de características relacionadas com o perfil de um palestrante. Falamos sobre oratória sob um ponto de vista genérico, sem muitas especificações, e tratando sobre o tema como uma espécie de guia para quem milita na função.

Resta elucidar de que forma as aplicações da oratória podem funcionar como ferramentas de gestão. Considerando a premissa de que líderes sejam profissionais habilitados a proferir suas mensagens com as devidas atribuições acima destacadas, vamos descrever como a oratória se manifesta no universo empresarial.

Comunicação Clara e Objetiva

A oratória deve ser usada para comunicar claramente as metas da empresa. A liderança deve explicar de forma concisa os objetivos da organização e de que forma o trabalho de cada integrante vai impactar na realização deste projeto. Muito importante a realização de reuniões periódicas para reforçar o propósito e a missão da equipe, garantindo que todos estejam na “mesma página”, ou seja, alinhados em torno dos mesmos objetivos. 

A oratória serve para manter as reuniões focadas e produtivas. Para isso é necessário formalizar uma agenda a ser cumprida, relacionar os pontos fundamentais a serem abordados durante os eventos e ter a certeza de que todas as partes envolvidas tiveram suas opiniões e sugestões levadas em consideração. Uma liderança bem estruturada usa a oratória para explicar o raciocínio por trás de toda decisão, evitando assim qualquer mal-entendido sobre o que ficou definido.

Gestão de Grupo

Um líder deve utilizar a oratória para discursos motivacionais que sejam capazes de inspirar e engajar sua equipe. Deve fazer alusões a histórias de sucesso, reconhecer as conquistas e valorizar os exemplos positivos. Deve elogiar publicamente os comportamentos e conquistas, estimulando o grupo a alcançar resultados semelhantes.

Para conduzir workshops ou programas de treinamento um líder vai precisar de oratória aprimorando as habilidades da equipe. A mensagem clara torna qualquer conteúdo mais acessível e impactante. A comunicação adequada na realização das tarefas e com a exposição de exemplos práticos vai tornar a rotina muito mais dinâmica e produtiva.    

Na realização de feedbacks regulares a oratória funciona como um instrumento positivo e construtivo. Nas reuniões individuais, o líder deve expressar empatia e apoio simultaneamente ao fato de discutir áreas de melhorias a traçar planos de ação.

A oratória também precisa ser usada na mediação de conflitos. Ela facilita o diálogo entre as partes envolvidas. O líder deve saber ouvir atentamente todas as versões, expressar-se de forma clara e neutra e guiar a conversa para uma resolução construtiva, sempre usando de coerência para lidar com o impasse.

Liderar é saber abordar o problema de forma direta, mas respeitando todas as ponderações.  Ele deve saber expressar suas ideias e opiniões sem gerar preocupações ou tensões desnecessárias. Mediante ao modelo de liderança que exerça a solução para um problema pode ser resultado de um esforço colaborativo, onde todos da equipe possam apresentar sugestões. 

Visão Estratégica

Compartilhar a visão de longo prazo da empresa com uma equipe comercial vai exigir da liderança uma apresentação bem articulada. Esta visão pode contribuir para um trabalho mais focado e com determinação sobre os principais objetivos a serem alcançados. A equipe deve ser envolvida no planejamento estratégico. A oratória eficiente permite a discussão guiada, onde todos os integrantes se sintam parte do processo.

Discursos e interações diárias ajudam a promover o desenvolvimento da cultura organizacional de uma empresa. Esta contribuição positiva promove um ambiente de colaboração, inovação e excelência, primordial para o crescimento de qualquer organização. A exposição dos valores e princípios éticos da empresa deve ser resultado de uma comunicação freqüente e absolutamente clara. Isto permite que os colaboradores estejam alinhados no mesmo propósito.  

A visão estratégica também vai requerer a oratória eficiente em tempos de mudanças. Em empresas que passam por grandes transformações como fusões ou aquisições, saber comunicar claramente os motivos e tratando adequadamente sobre os impactos causados pode reduzir incertezas. Durante períodos de transição é fundamental o discurso ou conversas individuais, oferecendo apoio e encorajando a resiliência do grupo.

Os diversos pontos abordados sobre a oratória descrevem sua dimensão exata no trabalho de um gestor. Mesmo diante da possibilidade dela ser uma característica inata, como antes mencionada, percebemos que ela pode vir a ser uma virtude plenamente desenvolvida. Compete ao profissional admitir suas limitações, observar novas oportunidades e aprimorar seu discurso para as mais diversas ocasiões, esteja ele em um ambiente informal ou em funções corporativas.  

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